[Eflame]

Оффтоп

Да вот, действительно!
Всё это этот ТрипАдвайзер знает! На пару с Букингом)
А ещё там нереально дешёвые билеты. На март-февраль... Питер-Питер, почему ты не находишься где-то тут, рядом? Я бы в тебя приехала.

Но, пост не об этом. А про работу.

Капля рабочего

Вот смотри. У тебя супермаркет закрывается в 20.00. Ты же не приходишь в 22.00, и не начинаешь возмущаться, что блин, СУПЕРМАРКЕТ ЗАКРЫТ, а мне СРОЧНО надо! Вопрос жизни и смерти!

Вот, у тебя отель закрывается в 20.00. А ты там комнату забронировал. И приехал в 22.30, и начал названивать в отель. Но там закрыто уже. И тут выходит из гостиницы работающая там (знакомьтесь, это я. А вы - это мой итальянский гость на машине с женой, ролевая играаа). И вы спрашиваете:
- А что, уже закрыто?
- Ну да, уже как пару часов... А вы звонили заранее?
- Нет, не звонил. У меня машина была сломана, и были другие проблемы.

Ну что ж, человек, теперь у тебя ещё одна проблема. Зима. Задница мира. И единственный отель, где можно вообще купить комнату - он закрыт. И есть ещё один. Но чувак: зима, задница мира, Германия. Как ты думаешь, какой уважающий себя отель будет открыт в половине одиннадцатого? Да там даже в разгар сезона летом закрыто в такое время. Жизнь умирает после шести, добро пожаловать в деревню.

И у меня, конечно, есть ключи. И с одной стороны: мне жалко всех моих гостей, которые вот в такой ситуации. И я обычно стараюсь им как-то помочь (потом получая в Букинге отзывы о "ппц каком отвратительном сервисе". Да идите в жопу, у негативного сервиса рабочий день заканчивается в восемь, а я вас в половину девятого обслужила, как и всех остальных своих гостей. ). Нооо... на третий год работы, я вдруг поняла, что... Солидарность с коллегами по этому вопросу - это более важно, чем желание чуть-чуть каучсёрфера всех разместить, дать тепло и ночлег.

Но и не об этом пост.

У меня в понедельник была армянская семья в гостях. Мы все там переумилялись, это было великолепно. Первая армянская семья на моей памяти.
Дядя, тётя, их сын и их племянник. С великолепным знанием английского (как у старшего, так и у младшего поколения), нереально культурные, аккуратные и воспитанные. И красивые (Сабина даже усомнилась в том, что самые красивые мужчины - итальянцы), с волосами как у Дрейка, говорящие на русском.

Это любовь)
Сейчас не сезон, так что гости у меня - самые милашки. Пара русских семей, одна армянская, одна - индийская (две взрослые дочери и их мама), японская, одни британцы и американцы. Полупустой отель.
Гости с собаками

@темы: A = F*S

Comments

[Рыжий Вампирёныш]

Эммм. А что значит закрывается? Вы людей после определенного часа не впускаете что ли? Даже если у них бронь? Даже если места есть? Оо

[Eflame]

Рыжий Вампирёныш, да, конечно. Двери запираются и сотрудники уходят домой. В "Букинг ком" указано чёрным по белому, что в 20.00 рецепшн закрывается. И если вы хотите заехать позже, надо поставить в известность отель. Не поставил - то чтож теперь, полночи тебя ждать? Может, ты вообще решил не заехать, планы изменились (такие случаи бывали, в том числе и у меня, когда я была в качестве гостя - решила ехать на транспорте позже и не поставила в известность отель, где я должна была остановиться).

Ну, те, которые наши гости - у них есть ключи от входных дверей, конечно, они могут в любой час покидать здание и приходить) Но для этого надо вовремя получить ключи от номера...

[Рыжий Вампирёныш]

Eflame,
Офигеть) Я реально в первый раз слышу, чтоб в гостинице/отеле не было стаффа ночью. Это стандартная практика в Германии или что-то местечковое?
Просто у нас в любой даже самой блошиной ночлежке всегда кто-то есть на ресепшене и можно приехать хоть в 3 часа ночи -- ради бога, просто по-любому заплатишь за полную ночь

[Eflame]

Рыжий Вампирёныш, нет, стандартное. Потому что очень дорогая рабочая сила, и если мы будем ещё и ночью работать, это повысит стоимость комнаты на 40-50%. Мы уже делали такие подсчёты. 10 евро в час, а ночная смена получится с 20.00 по 6.00 - 10 часов лишних. Придётся явно кого-то нанимать ещё, это расход))
А комнаты у нас так себе, это всё-таки одна звезда и самое недорогое, что у нас тут есть. То есть, такое продавать за 40-50-60 евро ещё можно, но вот за 100 - это слишком.

Причём, в высококлассных отелях рядом тоже такая система, да и вообще, по Германии обычно везде, где я бывала. Даже в пятизвёздочной вилле через дорогу.

Но фишка в том, что моя босс живёт в том же здании, где отель, и она - типичная сова, полночи не спит. Так что ей спуститься, открыть двери, выдать ключи - не проблема совсем. Проблема в том, что они не позвонили и не предупредили, и т.к. у нас буквально в день до этого уже был инцидент со скандальными гостями, которым мы открыли ночью двери, но которые возмущались "недостаточно хорошим сервисом", босс сказала, что она тут тоже человек, и что её рабочий день заканчивается в 20.00 и точка.))

[Рыжий Вампирёныш]

Eflame,
Вообще параллельная реальность какая-то
Ты не подумай, я старушку-Европу очень-очень люблю и вообще хочу когда-нибудь там жить, но меня поражает, насколько она НЕ ориентирована на customer service и вообще на клиентуру в целом. Когда я полтора месяца жила во Франции, я всё никак не могла привыкнуть, что по воскресеньям все магазины закрыты

[Eflame]

Рыжий Вампирёныш, это не везде так) Но да, я до сих пор не могу нормально привыкнуть, уже пятый год тут...

Врачи в среду и в пятницу (ну и по выходным) почти не работают, особенно в среду после обеда. Магазины - тоже нет. После шести вечера магазины и в рабочие дни закрываются. Праздники - это святое. Не знаю, я вот в Эстонии выросла, там супермаркеты открыты ВСЕГДА, с 9.00 по 22.00 каждый день, включая 1 января, 31е, Рождество и т.д.

[Дрейк Маншатаней]

С какими волосами?

[Eflame]

Дрейк Маншатаней, как у тебя ты же не побрился, правда? Такими, от которых парикмахерша кайфует, подстригая